Kancelaria Radców Prawnych Górski&Szetela

Dyrektywa wprowadza nowe wymogi dla przedsiębiorców z branży e-commerce w zakresie zawierania umów na odległość z konsumentami na terenie Unii Europejskiej. Nowe obowiązki obejmują wszystkich przedsiębiorców działających w branży e-commerce niezależnie od wielkości przedsiębiorstwa czy rodzaju oferowanych produktów i usług, czy usług finansowych oferowanych online.

Jakie obowiązki dla e-commerce wprowadza dyrektywa?

1) wprowadzenie w sklepie internetowym funkcji - przycisku umożliwiającego odstąpienie od umowy.

Jest to najistotniejsza zmiana dla przedsiębiorców z branży e-commerce, która ma na celu ułatwienie konsumentom proces odstąpienia od umowy zawartej na odległość. W sklepach internetowych trzeba będzie umieścić łatwo dostępną i widoczną funkcję - przycisk „Odstąp od umowy tutaj”, który od razu przekieruje konsumenta do interaktywnego formularza odstąpienia od umowy.

Konsument po wypełnieniu danych zawartych w formularzu  będzie  mieć możliwość potwierdzenia złożenia oświadczenie za pomocą przycisku "Potwierdź odstąpienie od umowy". W następstwie złożenia takiego oświadczenia, przedsiębiorca bez zbędnej zwłoki będzie miał obowiązek przesłać konsumentowi potwierdzenie otrzymania odstąpienia od umowy na trwałym nośniku (np. poprzez wiadomość e-mail), zawierające informacje o treści oświadczenia o odstąpieniu od umowy oraz o dacie i godzinie jego złożenia.

Funkcja odstąpienia od umowy ma być dostępna przez cały okres 14 dni, w którym konsumentowi przysługuje prawo odstąpienia od umowy. Przycisk odstąpienia od umowy może być umieszczony przykładowo w panelu klienta, jednakże należy również zadbać o zapewnienie łatwego dostępu do takiej funkcji klientom nieposiadającym konta klienta. 

W związku z wprowadzeniem nowych obowiązków w zakresie możliwości odstąpienia od umowy w sklepie internetowym należy pamiętać o zaktualizowaniu regulaminu świadczenia usług drogą elektroniczną oraz polityk zwrotów o zapisy dotyczące nowej funkcji odstąpienia od umowy.

2) zakaz stosowania „dark patterns”.

Zgodnie z nowymi przepisami trzeba będzie dostosować interfejsy sklepów internetowych w taki sposób, aby nie wprowadzały konsumentów w błąd lub nie utrudniały odstąpienia od umowy. Przykładowo działaniem utrudniającym konsumentowi odstąpienie od umowy będzie umieszczenie nowej funkcji w sposób mało dostępny w sklepie internetowym lub wymagający długotrwałego procesu wypełnienia formularza odstąpienia.

3) rozszerzony obowiązek informacyjny w przypadku zawieranych na odległość umów o usługi finansowe dla konsumentów.

Dyrektywa wprowadza również rozszerzony obowiązek informacyjny dla konsumentów, z którymi zawierane są umowy finansowe na odległość. Oprócz danych identyfikujących przedsiębiorcę oraz informacji o prowadzonej przez niego działalności, trzeba będzie poinformować konsumenta m.in. o:

• głównych cech usługi finansowej,
• łącznej cenie, którą konsument ma zapłacić przedsiębiorcy za usługę finansową, włączając w to wszystkie związane z tym opłaty, koszty i wydatki oraz wszelkie podatki płacone za pośrednictwem przedsiębiorcy lub, jeśli nie można określić dokładnej ceny, podstawa do obliczenia tej ceny pozwalająca konsumentowi na jej sprawdzenie,
• informacje na temat konsekwencji opóźnień w płatnościach lub braku płatności,
• informacje o możliwości istnienia innych podatków lub kosztów, które nie są płatne za pośrednictwem przedsiębiorcy ani nie są przez niego nakładane,
• szczegółowe dane dotyczące warunków płatności i wykonania.

Przepisy nakładające nowe obowiązki zaczynają obowiązywać dla krajów UE od 19 czerwca 2026 r., w związku z czym przedsiębiorcy powinni dostosować niezwłocznie swoje sklepy e-commerce do nowych wymogów.

Natomiast, pomimo że dyrektywa określa termin wejścia w życie nowych przepisów dla państw członkowskich UE, to nowe przepisy dyrektywy powinny być wdrożone do polskiego systemu prawnego w drodze ustawy.

Póki co, w Polsce nie zostały jeszcze uchwalone nowe przepisy wdrażające obowiązki wynikające z dyrektywy. UOKIK przygotował projekt ustawy o kredycie konsumenckim oraz o zmianie ustawy o prawach konsumenta, który miał wdrożyć przepisy dyrektywy, jednakże 18 maja 2026 r. został on wycofany i w w  przygotowaniu jest nowy projekt.

W związku z tym, termin wejścia w życie w polskim porządku prawnym przepisów wdrażających dyrektywę nie jest na ten moment znany, aczkolwiek już teraz warto podjąć działania przygotowujące do wdrożenia nowych obowiązków.

Dyrektywa przewiduje,że brak dostosowania swoich sklepów e-commerce i poinformowania konsumentów o możliwości, sposobie i terminie odstąpienia od umowy za pomocą nowej funkcji będzie skutkowało przedłużeniem prawa do odstąpienia od umowy do 12 miesięcy.

Ponadto na przedsiębiorcę, który nie wdrożył nowych obowiązków może zostać nałożona kara pieniężna w wysokości nie większej niż 10% obrotu osiągniętego w roku obrotowym poprzedzającym rok nałożenia kary.

W przypadku jakichkolwiek pytań dotyczących zaktualizowania regulaminu świadczenia usług drogą elektroniczną, polityki zwrotów lub wypełnienia obowiązku informacyjnego wobec konsumentów w zakresie prawa odstąpienia od umowy zgodnie z nowymi wymogami dyrektywy zapraszamy Państwa do kontaktu z naszą Kancelarią pod adresem e-mail: kancelaria@apogado.pl